TEAM, INZICHTEN EN MEER
Meer goede reviews, en problemen als eerste horen
Een beoordeling in sterren de dag na het bezoek. Tevreden gasten gaan naar Google of TripAdvisor; anderen vertellen het eerst aan jou.
De dag na hun bezoek krijgen gasten een e-mail met vijf sterren. Eén tik en je weet hoe het was. Tevreden gasten nodig je uit voor een review op Google of TripAdvisor. Minder tevreden gasten vragen we eerst wat er beter kon, zodat jij het kunt rechtzetten.
- Zet “Reviews & feedback” aan bij Instellingen → Functies (Starter en Premium).
- Kies bij Instellingen → Reviews wanneer de e-mail verstuurd wordt, en vanaf hoeveel sterren gasten eerst je feedbackformulier zien.
- Plak je Google-reviewlink (in je bedrijfsprofiel, bij “Om reviews vragen”) en, als je die hebt, je TripAdvisor-link.
Goed om te weten
- Alleen gasten die je team als aangekomen, aan tafel of klaar heeft gemarkeerd, krijgen de e-mail, één keer per bezoek.
- Lage beoordelingen met een opmerking krijg je direct per e-mail, en staan bij Feedback.
- Iedereen kan nog steeds een openbare review schrijven: de links staan onder het feedbackformulier. Google en TripAdvisor staan niet toe dat je die verbergt voor ontevreden gasten, en kunnen dan reviews verwijderen of je ranking verlagen.
- Gasten kunnen zich met één klik afmelden.